Son comunicaciones presentadas por los usuarios, relacionados únicamente con los productos y servicios contratados, en las que expresan su insatisfacción con la operación, producto o servicio recibido o por el incumplimiento de las obligaciones contempladas en los contratos o en el marco normativo vigente.

Son comunicaciones presentadas por los usuarios o terceros en la cual expresan su disconformidad de malestar o descontento relacionada con la atención recibida.

Comunicación presentada por un usuario para que se le proporcione determinada información ante una situación de incertidumbre, desconocimiento o duda relacionada a la operación, producto o servicio ofrecido o contratado con la empresa.

De conformidad con el artículo 9 de la Ley General, las empresas pueden determinar libremente las tasas de interés para sus productos activos y pasivos, dentro de los límites establecidos por el Banco Central de Reserva del Perú.

La tasa de interés compensatoria es expresada en forma efectiva anual, y la tasa de interés moratoria es expresada de forma nominal anual; para tal efecto se trata de un año de trescientos sesenta (360) días, tomando en cuenta la regulación sobre la materia que emite el Banco Central de Reserva del Perú con acuerdo a su Ley Orgánica.

Son cargos en que incurren las empresas por servicios adicionales y/o complementarios a las operaciones contratadas por los usuarios, que hayan sido previamente acordados y efectivamente prestados por terceros.

Son cargos por servicios adicionales y/o complementarios a las operaciones  contratadas por los usuarios, que hayan sido previamente acordados y efectivamente prestados por la empresa.

Mecanismo por el cual se busca mejorar el acceso a la información, difusión, aplicación y modificación de las condiciones contractuales, tasas de interés compensatorio, moratoria, comisiones y gastos asociados a las operaciones activas.

La empresa es diligente en las explicaciones que brinda respecto a los productos y servicios ofrecidos, con el fin de que los usuarios comprendan sus características, beneficios, riesgos y condiciones aplicables y puedan de manera responsable, tomar decisiones de consumo informadas.

Si, ud. recibirá la Constancia de No Adeudo, la cual es gratuita cuando es emitida por primera vez, y si requiere este documento por segunda vez en adelante, su costo será de S/ 10.00.

Si puede intervenir, si el monto del préstamo aprobado es mayor a S/ 5,000.00, Ud. necesitará contar con un testigo a ruego quien le hará conocer el contenido de la documentación que firma, este acto se hace ante un Notario Público o ante Juez de Paz, en zonas rurales. El testigo a ruego no puede ser familiar o trabajador de Alternativa.

Estos documentos le serán devueltos a petición del cliente cuando se realice el pago total de la deuda, que generó los mencionados documentos.